Pedidos dañados, incorrectos, faltantes o incompletos

Si bien hacemos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho al comprar con nosotros, a veces ocurren errores de este tipo y querremos corregirlos lo más rápido posible.

Si recibió artículos dañados, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a su recibo de entrega.

Si ha recibido artículos incorrectos, comuníquese con nuestro atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su entrega.

Para pedidos faltantes o incompletos, primero inicie sesión en su historial de pedidos para ver si su pedido se envió en varios paquetes. Deberías encontrar algo de información de seguimiento y lo más probable es que el resto de los paquetes todavía estén en camino hacia ti. Sin embargo, si su pedido se envió en 1 paquete y aún faltan artículos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarlo.

Retenciones de autorización

Una vez que realiza un pedido, es posible que tenga una autorización pendiente en su cuenta de tarjeta de débito o crédito por el monto total estimado del pedido. Si bien las retenciones de autorización no son cargos reales, le permiten a su banco reservar fondos para que se pueda procesar el pedido. Las retenciones de autorización son temporales y solo permanecen vigentes hasta que caducan, el emisor de la tarjeta elimina la retención o se liquida la autorización. Una vez que se haya enviado un artículo, se eliminará la retención de autorización y los cargos se publicarán en su cuenta de tarjeta de débito o crédito.

Es posible que tenga múltiples autorizaciones y/o cargos en su cuenta para un pedido. Se pueden solicitar retenciones de autorización para artículos individuales si su pedido se envía en varios envíos. También puede tener cualquier combinación de lo siguiente:

• Una retención de autorización por el importe del total estimado del pedido.
• Cargo(s) publicado(s) por artículo(s) enviado(s).
• La nueva autorización se mantiene para los artículos restantes que no se han enviado.

Las retenciones de autorización de PayPal® se pueden extender hasta 365 días, renovándose cada 30 días.

Si en algún momento falla una solicitud de retención de autorización, saintsew.com cancela automáticamente el pedido. Si necesita ayuda para solicitar la eliminación de una retención de autorización, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.

¿Por qué hay cargos pendientes en mi cuenta PayPal cuando no envié mi pedido?

• Las retenciones de autorización se pueden extender hasta 365 días en una cuenta PayPal®, renovándose cada 30 días, a menos que se cancele el pedido.
• Si no ha realizado un pedido y aún tiene una retención de autorización, verifique si tiene un carrito pendiente abierto en saintsew.com. Al eliminar los artículos o la información de PayPal se eliminará la retención de autorización.
• PayPal no puede cancelar un cargo pendiente.